又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技(进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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